新プラン誕生の背景、そして想いとは？

GTN MOBILE　松本さん

GTN MOBILEの事業展開を計画する際には、「外国人市場」×「モバイル市場」と2つの切り口から考えないといけません。「外国人市場」に関しては皆さんも熟知していると思いますが、今年に入って外国人入国制限が続いているので新規入国がなく、既に日本にいらっしゃる外国人向けに施策を打たないといけないということがわかります。

一方、「モバイル市場」でも激しい変化が起きています。総務省からの強い圧力で、各社が値下げをせざるを得ない状況になっており、大手キャリアから先に安いプランを出し、連鎖的に格安SIMなども価格調整しました。市場全体が全体的に値段が安くなっており、GTN MOBILEで今まで好評をいただいていたプランも見比べると高くなってしまいます。

GTN MOBILEはグローバル通信部という部署で運営していますが、実質企画から販売まで行っているキャリアでもあります。今回も上記のような市場が激動している中、どのような収益モデルを、どのようなオペレーションで、どのようにマーケティングするかをチームで一丸となって設計して参りました。もちろん、ITS、事業開発室、営業本部など他部署のお力もお借りしないと新プランリリースはできなかったでしょう。あとは、今回の企画も社長室に拡散もしていただいたり、本当に皆様に感謝しております。

プランのコンセプトは依然、シンプルに「No. 1外国人モバイルサービス」ですが、今回はさらに「圧倒的No. 1」を取りに行きます。GTN MOBILEは今まで佐藤さんもよくおっしゃるインクルージョンに焦点を置いており、これからも理由もなく「総合的な判断」で審査を落とされてしまったり、言語や支払い方法などでお困りの方外国人の皆様が快適に通信をご利用になれるよう、継続的に力を入れていきます。

外国人にとってのメリットを残しつつも、今回はさらに通信サービスとしても格段に進化しました。思い切ってギリギリ限界まで価格を下げただけでなく、MNPやデータ容量超過時の快適な通信、次世代通信規格の5Gなど、今までのプランにない要素を取り入れました。2プラン構成で最小限の機能からハイエンドまで、どんなニーズにも応えられるようにしています。今回のラインナップは他の外国人専門モバイルサービスでは追随できなく、一気に競合を突き放せるポテンシャルがあると信じており、従来のプランの倍以上のユーザー獲得を狙っています。

外国人が通信を簡単に申し込める、クオリティーの高い通信プランが使える、それだけではありません。普通の通信サービスだけでは結局他社と価格勝負になってしまい、キリがありません。GTN MOBILEは通信と相性のいい外国人専用の特典やオプションなども用意しており、こういったバリューを提供し、今回のプランをさらに魅力的なサービスに作り上げていきます。安心で便利、さらに楽しさもご提供することで、お客様にご満足いただいてロイヤリティも高め、今後もずっと使い続けていただくところまで見据えております。

GTN MOBILEはGTNの各事業の中でBtoCに最も近いサービスの一つです。しっかり今回の新プランで多くの外国人と接点を持ち、そしてそこからGTNファンになっていただけるように精進してまいります。このプランをベースにGTN MOBILE、ひいてはGTN全体が次のステージへ進めると確信しております。

GTN MOBILE アンジュさん

私はカスタマーチームに所属しており、電話や店頭での接客などでお客様にセールスする場面が多いので、しっかりとロールプレイなどを重ねて新プランのメリットをアピール表現を練習しています。

あと、カスタマーチームは実は直接お客様とコミュニケーションを取る以外にも、マーケティング戦略にも携わっていまして、最近は同じカスタマーチームのカリエさんやミンアンさんが新プランに関する動画や画像などWEB広告に使うクリエイティブをたくさん作っています。私も見習っていろいろ勉強しています（笑）

さらに、松本さんが言っていた「バリュー」ですが、これこそ私たちが本領発揮できる部分だと思っております。例えば、GTN MOBILEには国際通話を格安でかけられる「GTN DIAL」や海外のSIMにお金やデータをチャージできる「GTN MOBILE TOP UP」というオプショナルサービスがあります。ちょうどこの4月にネパールのビクラム歴の新年を迎えまして、ネパールコミュニティではお祭り状態です。そこに合わせて上記の国際サービスをアピールするメールを、ネパールのユーザー様に配信したところ、たくさんの反応やご利用希望をいただき、とても嬉しかったです。今回の新プランの良質な通信サービスで、たくさんの外国人ユーザー様とつながりを持ち、そのユーザー様のいろいろな文化に対して私たちのダイバーシティを活かして、施策を考えて価値を提供することこそがGTN MOBILEの醍醐味です。

今回グローバル通信部だけではなく、いろいろな方のご協力をいただいて、本当にいいプランを作れたので、しっかりこの商品の良さをお客様を伝えられるように努めてまいります。
今後GTNの他のサービスとのコラボでもっと付加価値を上げると聞いていますので、他部署の皆さんとも連携して、外国人なら誰もが使いたくなるようなサービスにしていきたいと思っています。